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고용보험 실업인정 13 에러는 첨부 파일 세션이 만료되거나 시스템 등록 중 오류가 난 현상으로 파일 재첨부 후 재전송하면 해결됩니다.
고용보험 실업인정 13 에러는 무슨 뜻인가요?
13 에러는 첨부한 구직활동 증빙 서류의 세션이 만료되었거나 파일 전송에 실패했다는 시스템 오류입니다.
인터넷 실업인정 신청 과정에서 저장 시간이 길어지거나 세션 연결이 끊어지면 13 번 에러 번호가 화면에 출력될 수 있습니다. 입력 정보가 정상적으로 서버에 등록되지 않은 상태이므로 제출 버튼을 누르기 전 사전 조치가 필요합니다.
- 구직활동 증빙 파일이 제대로 전송되지 않고 끊겼을 때 발생합니다.
- 작성 시간이 길어져 로그인 연결 세션이 만료된 상태일 수 있습니다.
- 첨부 파일의 용량이 너무 크거나 지원하지 않는 확장자일 때 뜹니다.
- 브라우저의 쿠키 및 임시 저장 데이터가 충돌하여 전송을 막기도 합니다.
- 고용24 시스템에 접속자가 몰려 일시적 통신 오류가 발생한 경우입니다.
- 기존에 올린 파일을 삭제하고 새로 첨부하면 대부분 즉시 해결됩니다.
왜 이 에러 코드가 갑자기 나타나나요?
신청서를 임시 저장한 후 시간이 오래 지났거나 첨부 파일 상태가 불안정하여 주로 발생합니다.
실업인정 신청 페이지에 오래 머물러 있으면 접속 보안 연결이 끊기면서 내부 서버가 파일 정보를 잃어버립니다. 이때 저장이나 제출을 시도하면 시스템이 파일을 인식하지 못해 13 에러를 출력하게 됩니다.
- 임시 저장 후 장시간 화면을 켜둔 채 방치했을 때 주로 일어납니다.
- 파일 첨부 버튼을 누른 뒤 정상 업로드 완료 메시지를 놓친 경우입니다.
- 스마트폰 모바일 앱과 PC 웹 화면을 동시에 켜두었을 때 충돌합니다.
- 특수문자가 포함된 파일 이름 때문에 시스템 인식이 실패할 수 있습니다.
- 실업인정 당일 지정된 시간 이전에 미리 제출하려 할 때 나타납니다.
- 네트워크 연결이 일시적으로 끊겼다가 다시 연결될 때 발생합니다.
지금 당장 1분 만에 해볼 해결 순서는 어떻게 되나요?
기존 첨부 파일을 모두 삭제한 뒤 새로 업로드하고 다시 임시 저장하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
대부분의 13 에러는 첨부 파일 재등록만으로 깔끔하게 해결됩니다. 되돌리기 어려운 시스템 설정 변경보다 화면 내 파일 삭제부터 순서대로 차근차근 진행하는 것이 안전합니다.
- 화면에 떠 있는 에러 안내 창의 확인 버튼을 눌러 창을 닫습니다.
- 구직활동 내역 항목으로 이동하여 기존에 올린 첨부 파일을 찾습니다.
- 파일 옆에 있는 삭제 버튼을 눌러 등록된 증빙 서류를 지웁니다.
- 컴퓨터나 폰에 저장된 증빙 파일의 이름을 한글이나 숫자로 변경합니다.
- 파일 추가 버튼을 눌러 이름이 바뀐 증빙 파일 하나를 다시 선택합니다.
- 파일 업로드가 끝났다는 안내 문구가 뜨는지 화면을 확인합니다.
- 하단의 임시 저장 버튼을 누르고 에러 없이 정상 저장되는지 봅니다.
그래도 오류가 안 풀리면 다음 단계는 무엇인가요?
로그아웃 후 인터넷 브라우저의 방문 기록과 쿠키를 모두 삭제하고 다시 로그인합니다.
파일을 재첨부했는데도 동일한 메시지가 반복된다면 웹 브라우저에 남은 캐시 데이터가 문제일 가능성이 높습니다. 개인정보 보호 모드나 다른 브라우저를 이용하면 쉽게 해결될 수 있습니다.
- 현재 작업 중인 페이지의 내용을 메모장에 간략히 옮겨 적어 둡니다.
- 상단 프로필 메뉴를 눌러 고용24 사이트에서 완전히 로그아웃합니다.
- 웹 브라우저 설정 메뉴에 들어가 인터넷 사용 기록 및 쿠키를 삭제합니다.
- 사용 중인 브라우저 창을 모두 닫고 새로 인터넷 창을 엽니다.
- 네이버 웨일이나 크롬 등 다른 종류의 인터넷 브라우저를 실행합니다.
- 고용24 홈페이지에 다시 접속하여 간편인증으로 로그인합니다.
- 실업인정 신청 메뉴로 들어가 작성 중인 임시 저장글을 불러옵니다.
- 증빙 파일을 새로 첨부한 뒤 하단의 임시 저장 버튼을 눌러 확인합니다.
증상과 접속 환경별 대처 방법 비교
PC 환경, 모바일 앱, 브라우저 설정에 따라 가장 효과적인 조치 방법이 달라집니다.
사용 중인 기기와 오류 증상에 맞추어 적절한 대처 방안을 선택할 수 있습니다. 각 상황에 맞는 해결법을 확인하고 순서대로 적용해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 파일 첨부 직후 13 에러 발생 | 파일 삭제 후 파일명을 한글로 변경해 재업로드 |
| 임시 저장 버튼 누를 때 에러 | 로그아웃 후 브라우저 쿠키 및 캐시 전체 삭제 |
| 모바일 고용24 앱 이용 중 에러 | 앱 완전 종료 후 재실행 또는 PC 웹으로 접속 |
| 지정일 이전 제출 시도 시 에러 | 실업인정 당일 지정 시각에 맞춰 다시 접속 |
| 모든 방법 시도 후에도 지속 | 관할 고용센터 실업급여 담당자에게 전화 문의 |
어떤 경우에 직접 해결을 멈추고 담당자에게 연락해야 하나요?
실업인정 당일 마감 시각이 얼마 남지 않았거나 시스템 전체 장애가 의심될 때입니다.
개인적인 조치로 해결되지 않는 상황에서 무작정 시간을 보내면 실업인정 일을 놓칠 수 있습니다. 특정 조건에 해당한다면 즉시 전문가나 담당 기관의 도움을 받아야 합니다.
- 실업인정 당일 오후 마감 시간이 임박했으나 제출이 안 될 때입니다.
- 브라우저 변경과 파일 재첨부를 수차례 반복해도 계속 실패할 때입니다.
- 고용24 공지사항에 전체 시스템 서버 장애 안내가 올라왔을 때입니다.
- 첨부 파일의 확장자나 용량을 줄여도 계속 전송 오류가 날 때입니다.
- 본인인증 단계에서부터 오류가 발생하여 접속이 불가능한 때입니다.
- 센터 방문 제출 안내 대상자로 지정되어 인터넷 신청이 막힌 경우입니다.
고용센터에 문의하거나 방문할 때 준비할 사항
발생한 에러 화면 캡처본과 제출하려 했던 구직활동 증빙 서류 원본을 챙겨야 합니다.
전화 문의 시 오류 상황을 정확히 설명하거나 센터에 방문하여 현장 처리할 때 필요한 준비물입니다. 사전에 챙겨 두면 신속하게 실업인정을 완료할 수 있습니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 문의 창구 | 고용노동부 고객상담센터 또는 관할 고용센터 |
| 필수 준비물 | 신분증 및 구직활동 증빙 서류 출력물 또는 파일 |
| 증거 자료 | 13 에러 코드가 촬영된 화면 캡처 사진 |
| 방문 시 제한 | 실업인정 당일 운영 시간 내 방문 제출 필요 |
| 전화 설명 시 | 오류 번호 13번과 이용 중인 기기 종류 전달 |
자주 하는 실수와 주의할 점은 무엇인가요?
에러가 났다고 해서 신청서 작성을 처음부터 취소하거나 앱을 그냥 삭제하면 안 됩니다.
당황하여 잘못된 조치를 취하면 작성 중이던 내역이 모두 사라져 복구하기 어려워질 수 있습니다. 흔히 저지르는 실수를 미리 파악하여 불이익을 예방하세요.
- 임시 저장도 하지 않은 채 브라우저 창을 그냥 닫아버리는 행위입니다.
- 특수문자나 괄호가 들어간 파일 이름 그대로 업로드를 계속 시도하는 것입니다.
- 실업인정일이 아닌 날에 제출 버튼을 누르고 오류라고 오인하는 경우입니다.
- 구직활동 증빙 서류 파일의 용량이 제한 범위를 초과했는지 안 보는 것입니다.
- 에러 화면을 캡처해두지 않아 고용센터 문의 시 상황 설명에 애를 먹는 일입니다.
- 네트워크 상태가 불안정한 Wi-Fi 환경에서 용량이 큰 파일 전송을 시도하는 것입니다.
다시 13 에러가 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
작성 전 증빙 파일의 이름을 단순하게 바꾸고 접속 후 빠르게 작성하여 저장해야 합니다.
간단한 습관만 바꾸어도 실업인정 신청 과정에서 발생하는 시스템 전송 오류를 사전에 예방할 수 있습니다. 다음 실업인정일에는 아래 수칙을 미리 적용해 보세요.
- 증빙 파일 이름은 ‘1’이나 ‘증빙’처럼 짧은 한글이나 숫자로 저장합니다.
- 신청서 작성 페이지에 들어오자마자 기본 인적사항을 확인하고 임시 저장합니다.
- 모바일보다는 통신 상태가 안정적인 PC 환경에서 작성하는 것이 좋습니다.
- 파일 용량이 클 경우 이미지 압축 사이트를 이용해 파일 크기를 줄입니다.
- 실업인정 당일 아침 일찍 접속하여 여유 있게 제출을 진행합니다.
- 인터넷 브라우저의 방문 기록과 쿠키를 주기적으로 정리해 둡니다.
실업인정 13 에러 대처 요약 한눈에 보기
파일 삭제 후 재첨부, 브라우저 쿠키 삭제, 다른 기기 접속 순서로 진행하면 됩니다.
13 에러로 당황하지 말고 순서에 따라 차근차근 조치하면 누구나 해결할 수 있습니다. 오늘 안내해 드린 핵심 조치 단계를 순서대로 다시 점검해 보겠습니다.
- 1단계: 화면의 기존 첨부 파일을 지우고 파일명을 변경해 재업로드합니다.
- 2단계: 임시 저장을 누르고 정상 처리 문구가 나오는지 확인합니다.
- 3단계: 지속될 경우 로그아웃 후 브라우저 쿠키와 방문 기록을 싹 지웁니다.
- 4단계: 크롬 등 다른 브라우저를 켜거나 PC 환경으로 바꾸어 접속합니다.
- 5단계: 실업인정 당일 마감 전까지 해결이 안 되면 에러 화면을 캡처합니다.
- 6단계: 증빙 서류와 신분증을 챙겨 관할 고용센터로 즉시 문의합니다.
자주 묻는 질문
실업인정 13 에러가 뜨면 작성했던 내용이 전부 날아가나요?
임시 저장 버튼을 이전에 누르셨다면 기본 인적사항이나 구직활동 내역 텍스트는 그대로 유지됩니다. 다만 13 에러는 첨부 파일 세션이 끊기면서 발생하는 문제이므로, 마지막으로 올렸던 첨부 파일 정보만 정상적으로 등록되지 않고 튕겼을 가능성이 높습니다. 삭제 후 재첨부만 진행하시면 기존 작성 내용은 그대로 이용하실 수 있습니다.
스마트폰 모바일 고용24 앱에서도 13 에러가 계속 납니다.
모바일 앱 데이터에 오차가 쌓였거나 스마트폰 내 파일 접근 권한 문제일 수 있습니다. 앱을 완전히 종료한 뒤 재실행해 보시고, 동일한 증상이 반복된다면 모바일 웹 브라우저(사파리, 크롬 등)를 이용해 접속하거나 컴퓨터(PC) 환경으로 옮겨서 신청해 보시는 것을 적극 권장합니다.
첨부 파일의 이름을 어떻게 바꿔야 에러를 방지할 수 있나요?
파일 이름에 마침표, 쉼표, 특수문자나 공백이 길게 포함되어 있으면 서버에 전달되는 과정에서 에러 코드가 뜰 수 있습니다. 파일명을 ‘구직활동1’ 또는 ‘증빙서류’와 같이 순수 한글이나 숫자로만 구성된 짧은 단어로 변경한 뒤 다시 업로드해 보시기 바랍니다.
실업인정 당일이 아닌데 미리 전송 버튼을 누르면 13 에러가 나나요?
네, 지정된 실업인정 당일이 아닌 날짜에 제출을 시도할 경우 시스템상 제한으로 인해 오류 코드가 출력되거나 전송이 거부될 수 있습니다. 지정일 이전에는 오직 ‘임시 저장’만 가능하므로, 서류를 미리 올려두고 임시 저장하신 뒤 당일 지정 시각에 맞춰 제출을 완료하셔야 합니다.
오후 5시가 거의 다 되었는데 에러가 안 풀어지면 어떡하나요?
실업인정 당일 마감 시각까지 시스템 오류로 제출하지 못할 경우 당일 당해 회차 실업인정을 받지 못할 위험이 있습니다. 즉시 13 에러 화면을 휴대폰으로 촬영해두시고, 관할 고용센터 실업급여 담당 부서로 전화하여 상황을 알린 뒤 안내에 따라 정해진 절차를 밟으셔야 합니다.
아이폰이나 맥북을 사용 중인데 특정 브라우저 문제일 수도 있나요?
애플 기기의 기본 브라우저인 사파리(Safari)나 보안 강화 설정에 의해 파일 전송 세션이 차단되는 사례가 간혹 발생합니다. 이 경우 크롬(Chrome)이나 네이버 웨일 브라우저 앱을 설치하여 접속하시거나, Windows 기반 PC에서 전송을 시도하시면 에러 없이 원활하게 진행됩니다.
마무리
고용보험 실업인정 13 에러가 발생했을 때 가장 먼저 해야 할 일은 기존에 올렸던 첨부 파일을 지우고 파일 이름을 변경하여 새로 업로드하는 것입니다. 차근차근 순서대로 따라 해보시고, 해결되지 않는다면 마감 시간 전에 에러 화면을 캡처한 뒤 관할 고용센터로 연락해 조치를 받으시기 바랍니다.
참고한 자료
- 고용24
- 고용노동부
- 고용노동부 고객상담센터
- 관할 고용복지플러스센터