당겨주세요!
정부24 공동인증서 E401 오류는 주로 브라우저 인증서 인식 오류나 브라우저 캐시 문제로 발생하므로 캐시 삭제와 인증서 재등록으로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 E401 오류는 무슨 뜻인가요?
정부24 공동인증서 E401 코드는 시스템이 사용자의 인증서 정보를 올바르게 읽지 못했거나 인증 유효성에 문제가 생겼음을 뜻하는 오류입니다.
로그인을 시도할 때 이 에러가 뜨면 인증서 자체의 문제인지 브라우저의 임시 데이터 문제인지 파악해야 합니다. 당황하지 말고 순서대로 점검하면 대부분 금방 해결할 수 있습니다.
- 인증서가 컴퓨터나 매체에 정상적으로 들어 있는지 확인합니다
- 브라우저가 인증서 정보를 일시적으로 불러오지 못해 발생합니다
- 정부24 서버와 인증서 인증 모듈 간의 통신이 끊겼을 수 있습니다
- 오래된 임시 인터넷 파일이나 쿠키가 충돌을 일으키는 원인입니다
- 인증서 유효기간이 이미 만료되었을 가능성도 배제할 수 없습니다
- PC 보안 프로그램이 인증서 연동을 방해하고 있을 수 있습니다
왜 이런 오류가 자주 생기나요?
브라우저에 쌓인 찌꺼기 파일이나 보안 프로그램 충돌, 인증서 만료가 가장 흔한 원인입니다.
평소에 잘 되던 서비스도 브라우저 업데이트나 보안 프로그램 충돌로 인해 갑자기 막히는 경우가 많습니다. 원인을 알면 다음에 비슷한 문제가 생겼을 때도 쉽게 대처할 수 있습니다.
- 오랫동안 삭제하지 않은 브라우저 캐시와 쿠키가 충돌을 일으킵니다
- 설치된 사설 보안 프로그램이 충돌하여 인증 모듈을 차단합니다
- USB나 이동식 디스크에 담긴 인증서 파일이 손상되었을 수 있습니다
- 공인인증서가 공동인증서로 전면 개편되는 과정의 잔여 오류입니다
- 정부24 사이트 이용자가 몰려 서버 응답이 지연될 때 발생합니다
- 브라우저 버전이 너무 오래되어 최신 보안 프로토콜을 지원하지 않습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저의 캐시와 쿠키를 먼저 깨끗이 비운 뒤 브라우저를 완전히 껐다 켭니다.
가장 쉽고 빠르게 시도할 수 있는 방법입니다. 데이터가 날아갈까 걱정할 필요 없이 임시 파일만 지우는 것이므로 안심하고 진행하셔도 됩니다.
- 브라우저 설정 메뉴로 들어갑니다
- 인터넷 사용 기록 및 쿠키 삭제 항목을 선택합니다
- 기간을 전체 기간으로 설정하고 캐시된 이미지와 파일을 체크합니다
- 인터넷 사용 기록 삭제 버튼을 눌러 찌꺼기 파일을 지웁니다
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫습니다
- 브라우저를 다시 실행하고 정부24에 재접속합니다
브라우저를 바꿔서 접속해 보세요
크롬에서 안 된다면 엣지나 웨일 등 다른 브라우저로 접속해 원인을 파악합니다.
특정 브라우저의 확장 프로그램이나 설정 문제로 인증서 모듈이 작동하지 않을 수 있습니다. 브라우저를 바꾸는 것만으로도 오류를 우회하여 업무를 끝낼 수 있습니다.
- 현재 사용 중인 브라우저를 대신할 다른 정식 브라우저를 엽니다
- 새로운 브라우저 창에서 정부24 공식 홈페이지에 접속합니다
- 로그인 페이지로 이동하여 공동인증서 로그인을 다시 시도합니다
- 크롬, 엣지, 웨일 중 평소에 쓰지 않던 프로그램을 활용합니다
- 브라우저 자체의 확장 프로그램이 충돌하는지 확인할 수 있습니다
- 다른 브라우저에서도 안 된다면 인증서 자체를 점검해야 합니다
증상별 해결 방법 한눈에 보기
원인과 증상에 따라 브라우저 초기화, 인증서 재등록, 보안 프로그램 점검 중 하나를 선택합니다.
무작정 여러 방법을 시도하기보다 현재 나타나는 증상을 보고 알맞은 조치를 취하는 것이 가장 빠릅니다. 아래 표를 참고해 상황에 맞는 해결책을 골라보세요.
| 증상 및 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 로그인 버튼만 누르면 멈춤 | 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제 |
| 인증서 목록이 아예 안 뜸 | 이동식 디스크 연결 상태 확인 |
| 인증서 선택 후 무한 로딩 | PC 보안 프로그램 수동 업데이트 |
| 특정 브라우저에서만 에러 | 다른 브라우저로 우회 접속 |
| 인증서 유효기간 경과 | 발급기관에서 인증서 갱신 |
| 모바일에서 접속 시 에러 | 정부24 앱 최신 버전 업데이트 |
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
PC에 설치된 통합 보안 프로그램을 완전히 제거한 뒤 재설치하여 모듈을 정상화합니다.
간단한 조치로 해결되지 않는다면 시스템 내부의 인증 모듈이 꼬였을 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 프로그램을 지우고 사이트에서 다시 내려받아야 합니다.
- 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동합니다
- 정부24 관련 보안 프로그램 및 키보드 보안 소프트웨어를 찾습니다
- 우클릭하여 모두 제거를 선택하고 컴퓨터를 재부팅합니다
- 정부24 홈페이지에 다시 접속하여 로그인을 시도합니다
- 보안 프로그램 자동 설치 안내가 뜨면 허용을 누릅니다
- 설치가 완료되면 인증서를 다시 불러와 로그인을 확인합니다
언제 고객센터에 연락해야 하나요?
모든 조치를 끝내도 E401 코드가 사라지지 않고 정부24 서버 오류로 의심될 때 연락합니다.
개인 컴퓨터나 브라우저 문제가 아닐 경우, 정부24 시스템 자체의 일시적인 장애일 수 있습니다. 무리하게 붙잡고 있기보다 고객센터를 통해 정확한 원인을 확인하는 편이 빠릅니다.
- 다른 PC와 다른 브라우저에서도 똑같이 E401이 뜰 때
- 인증서 발급 기관에서는 정상 인증되는데 정부24만 안 될 때
- 공식 홈페이지에 서비스 점검 공지나 시스템 장애 안내가 있을 때
- 주민등록등본 등 급한 서류 발급이 지연되어 즉시 처리가 필요할 때
- 오류 화면이 계속해서 반복되어 홈페이지 이용이 아예 불가능할 때
- 본인 명의 확인 과정에서 오류 코드가 계속 바뀔 때
고객센터 연락 전 준비할 사항
정확한 에러 코드와 발생 시각, 본인 확인을 위한 기본 정보를 미리 메모해 둡니다.
상담원과 통화할 때 현재 상황을 구체적으로 설명해야 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 횡설수설하지 않도록 아래 내용을 미리 정리해 두는 것이 좋습니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 정확히 E401 메시지 확인 |
| 사용 기기 | 윈도우 PC 또는 맥킨토시 여부 |
| 사용 브라우저 | 크롬, 엣지, 웨일 중 사용 중인 것 |
| 발생 시각 | 오류가 처음 나타난 대략적 시간 |
| 인증서 종류 | 금융인증서 또는 공동인증서 |
| 연락처 | 본인 명의 휴대전화 번호 준비 |
자주 헷갈리는 것과 피해야 할 행동
인증서 파일을 임의로 수정하거나 출처가 불분명한 복구 프로그램을 쓰는 것은 피해야 합니다.
마음이 급해서 사설 복구 프로그램을 다운로드하거나 인증서 파일을 함부로 옮기면 오히려 정보가 손상될 수 있습니다. 안전한 공식 절차만 따르는 것이 가장 확실합니다.
- 인증서 파일 확장자나 내부 이름을 임의로 바꾸지 않습니다
- 인증서가 안 된다고 바로 폐기하고 재발급부터 받지 않습니다
- 출처가 불분명한 인터넷상의 오류 복구 파일을 다운로드하지 않습니다
- 타인의 인증서를 등록하려다 생기는 권한 오류와 혼동하지 않습니다
- 공공장소의 PC에서는 개인 인증서를 남겨두지 말고 반드시 삭제합니다
- 브라우저 비밀번호를 여러 번 틀려 인증서가 잠긴 것은 아닌지 확인합니다
오류를 예방하는 평소 관리 요령
브라우저를 최신 버전으로 유지하고 정기적으로 임시 파일을 정리하면 오류를 막을 수 있습니다.
한 번 겪고 나면 다시 마주하기 싫은 에러입니다. 평소에 웹서핑 환경을 가볍게 관리하고 인증서 유효기간을 미리 챙겨두면 다음에도 원활하게 이용할 수 있습니다.
- 사용 중인 브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트를 유지합니다
- 한 달에 한두 번은 인터넷 사용 기록과 캐시를 가볍게 청소합니다
- 공동인증서 유효기간이 끝나기 전에 미리 갱신 알림을 설정합니다
- 정부24 이용 전 백신 프로그램을 통해 PC 바이러스 검사를 마칩니다
- 공공장소나 와이파이 환경보다는 안전한 유선망이나 집에서 접속합니다
- 인증서 파일을 USB와 클라우드에 각각 안전하게 백업해 둡니다
자주 묻는 질문
공동인증서 E401 오류가 핸드폰 모바일 정부24 앱에서도 뜨나요?
모바일 환경에서도 앱 캐시 꼬임이나 인증서 가져오기 오류로 인해 유사한 코드가 발생할 수 있습니다. 스마트폰의 정부24 앱 저장 공간에서 임시 데이터를 삭제하거나 앱을 완전히 삭제 후 재설치하면 대부분 해결됩니다.
인증서 기간이 아직 남았는데도 계속 이 오류가 뜨는 이유는 무엇인가요?
유효기간과 상관없이 브라우저와 보안 모듈 간의 통신 충돌이나 임시 파일 손상 때문에 발생합니다. 인증서 자체의 문제가 아니므로 브라우저 캐시 삭제나 다른 브라우저 이용 방법을 시도해 보시는 것이 좋습니다.
회사 컴퓨터나 공공장소 PC에서 정부24를 쓸 때만 이 에러가 나요.
기관이나 회사 PC는 강력한 사내 보안 방화벽이나 사내용 인증서 필터링 프로그램이 설치되어 있어 정부24 모듈과 충돌할 수 있습니다. 관리자 권한이 제한되어 있어 보안 프로그램 재설치가 어렵다면 개인 기기를 사용하는 것을 권장합니다.
금융인증서와 공동인증서 중 어떤 것을 써야 오류가 안 나나요?
두 인증서 모두 정부24에서 공식 지원하므로 종류에 따른 오류 차이는 크지 않습니다. 다만 평소 관리가 편하고 클라우드 기반인 금융인증서를 사용하시면 PC 파일 손상으로 인한 오류를 줄일 수 있는 장점이 있습니다.
보안 프로그램을 다 지웠는데 다시 설치가 안 되면 어떻게 하죠?
브라우저 창을 모두 닫은 상태에서 정부24 로그인 페이지에 재접속하면 필요한 보안 프로그램이 수동 또는 자동으로 다시 다운로드됩니다. 그래도 안 된다면 브라우저를 완전히 종료 후 관리자 권한으로 실행해 보시기 바랍니다.
정부24 콜센터에 전화하면 이 에러를 원격으로 고쳐주나요?
고객센터 상담원은 원격 제어 프로그램으로 직접 PC를 고쳐주기보다는 시스템 이용 방법과 공통 조치 사항을 안내해 줍니다. 따라서 전화하기 전에 브라우저 캐시 삭제나 다른 브라우저 접속을 먼저 해보시는 것이 훨씬 빠릅니다.
마무리
정부24 공동인증서 E401 오류는 대개 브라우저의 일시적인 충돌이나 찌꺼기 파일 때문에 발생합니다. 너무 걱정하지 마시고 먼저 브라우저 캐시와 쿠키를 깨끗이 비운 뒤 재접속해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 다른 브라우저로 우회하여 업무를 안전하게 마무리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24 고객센터
- 행정안전부 대표 사이트
- 금융결제원 인증센터
- 제조사 고객센터