당겨주세요!
카드결제 단말기 통신 에러는 대부분 랜선 연결 상태나 공유기 전원 문제로 발생하므로 선을 다시 꽂고 재부팅하면 쉽게 해결됩니다.
카드결제 단말기 통신 에러는 무슨 뜻인가요?
통신 에러는 단말기와 결제망(VAN사 서버) 간의 신호가 끊어졌다는 뜻입니다.
가장 흔하게 발생하는 에러 코드로, 기기 자체의 고장보다는 인터넷 선이나 공유기 문제인 경우가 대부분입니다. 원인을 정확히 파악해야 불필요한 AS 비용을 아낄 수 있으니 당황하지 말고 순서대로 점검해야 합니다.
- 인터넷 모뎀이나 공유기에서 단말기로 연결된 랜선이 빠져 있을 수 있습니다
- VAN사 서버와 일시적으로 통신이 지연되거나 끊긴 상태를 의미합니다
- 포스기나 단말기 내부의 IP 설정 값이 임의로 변경되었을 수 있습니다
- 매장 내 인터넷 회선 자체에 장애가 발생했는지 확인이 필요합니다
- 단말기 전원이 켜진 상태에서 장시간 방치되어 오류가 난 경우입니다
- 카드사 가맹점 정보가 올바르게 갱신되지 않아 발생할 수도 있습니다
왜 이런 통신 에러가 자주 발생하나요?
공유기 과부하, 랜선 접촉 불량, 인터넷 회선 점검 등이 주된 원인입니다.
매일 전원을 켜둔 채로 장시간 운영하면 네트워크 장비에 부하가 걸려 신호가 끊깁니다. 또한 청소 중 랜선이 살짝 빠지거나 공유기 전원이 잠시 차단되는 경우에도 어김없이 통신 에러가 발생합니다.
- 공유기를 오랫동안 끄지 않아 내부 메모리에 과부하가 걸렸습니다
- 단말기 뒷면에 연결된 랜선 단자가 헐거워져 접촉 불량이 생겼습니다
- 통신사 인터넷 회선 점검이나 일시적인 장애가 발생한 상황입니다
- 카드 결제를 처리하는 VAN사 서버가 점검 중이거나 일시 마비되었습니다
- 멀티탭 노후화로 인해 단말기와 공유기에 공급되는 전력이 불안정합니다
- 단말기 기기 내부에 일시적인 오류 코드가 누적되어 멈췄습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
단말기와 공유기의 전원을 끄고 랜선을 다시 꽂은 뒤 재부팅합니다.
가장 먼저 할 일은 기기들을 완전히 껐다가 켜는 것입니다. 순서를 지키지 않으면 네트워크를 다시 잡지 못할 수 있으니 올바른 순서대로 전원을 재부팅해 주어야 합니다.
- 카드결제 단말기의 전원 코드를 뽑거나 전원 버튼을 길게 눌러 끕니다
- 매장 인터넷 공유기와 모뎀의 전원 어댑터도 함께 분리합니다
- 단말기 뒷면에 꽂힌 랜선 단자를 빼서 먼지를 불어낸 뒤 딸깍 소리가 나게 다시 꽂습니다
- 공유기와 모뎀의 전원 코드를 먼저 꽂고 불이 정상적으로 들어올 때까지 1분간 기다립니다
- 인터넷 신호가 완전히 연결된 것을 확인한 뒤 단말기 전원을 켭니다
- 부팅이 완료되면 소액으로 테스트 결제를 진행하여 통신이 정상인지 확인합니다
랜선과 포트 연결 상태는 어떻게 확인하나요?
단말기 하단이나 뒷면의 랜 포트 불빛이 깜빡이는지 확인해야 합니다.
인터넷 선이 제대로 연결되어 있어도 포트 자체에 문제가 있거나 선이 단선되었을 수 있습니다. 불빛이 들어오지 않는다면 선을 다른 포트에 꽂거나 여분의 랜선으로 교체해 보아야 합니다.
- 단말기 후면 랜선 연결 부위에 녹색이나 주황색 불빛이 들어오는지 봅니다
- 불빛이 아예 꺼져 있다면 랜선이 완전히 결합되지 않은 상태입니다
- 공유기의 LAN 번호 포트가 올바른 위치에 꽂혀 있는지 확인합니다
- 여분의 랜선이 있다면 기존 선을 빼고 새 선으로 곧바로 교체해 봅니다
- 다른 인터넷 기기에 랜선을 꽂아 회선 자체에 이상이 없는지 점검합니다
- 와이파이 단말기라면 기지국과의 거리가 멀지 않은지 위치를 조정합니다
증상에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
에러 문구와 기기 상태에 따라 공유기 점검과 재부팅 여부를 결정합니다.
단말기에 나타나는 메시지나 현상에 따라 조치 방법이 달라집니다. 아래 내용을 참고하여 내 매장 상황에 맞는 해결책을 곧바로 적용해 보시기 바랍니다.
| 증상 및 상황 | 원인과 해결 방법 |
|---|---|
| 인터넷 연결 끊김 | 공유기 전원 재부팅 및 랜선 재결합 |
| 응답 시간 초과 | VAN사 서버 지연, 잠시 후 재시도 |
| 가맹점 정보 오류 | 고객센터 연락하여 단말기 다운로드 |
| 포스기 연동 에러 | 포스 프로그램 종료 후 동시 재시작 |
| 무선 단말기 무한 로딩 | 유심칩 재장착 또는 통신사 신호 확인 |
그래도 통신 에러가 계속되면 어떻게 하나요?
단말기 IP 설정을 확인하거나 계약된 VAN사 고객센터로 연락합니다.
단순 재부팅으로 해결되지 않는다면 IP 충돌이나 VAN사 서버 등록 정보 유실일 가능성이 높습니다. 임의로 설정을 바꾸기보다 대리점이나 고객센터의 안내를 받는 것이 안전합니다.
- 단말기 관리자 메뉴나 환경설정 화면으로 들어갑니다
- 네트워크 또는 IP 설정 항목이 자동으로 잡혀 있는지 확인합니다
- 매장 인터넷 통신사(KT, SKB, LGU+) 고객센터에 회선 장애 여부를 문의합니다
- 단말기 옆면에 부착된 관할 대리점 또는 VAN사 대표번호를 확인합니다
- 고객센터 상담원에게 현재 뜨는 에러 코드를 정확히 불러줍니다
- 원격 지원이나 가맹점 다운로드 조치를 안내받아 그대로 진행합니다
이럴 때는 직접 해결하지 말고 기사를 불러야 하나요?
랜선이나 공유기를 바꿨는데도 화면이 먹통이거나 기기 본체가 파손된 경우입니다.
하드웨어 자체의 고장이나 내부 메인보드에 문제가 생긴 경우에는 사용자가 임의로 고칠 수 없습니다. 무리하게 분해하거나 손대면 수리비가 더 나올 수 있으니 곧바로 전문 기사 방문을 요청해야 합니다.
- 전원 어댑터를 바꾸고 공유기를 교체해도 화면에 불이 아예 들어오지 않습니다
- 단말기 액정이 깨졌거나 내부에서 타는 냄새와 연기가 납니다
- 랜선을 꽂는 포트 자체의 핀이 부러지거나 완전히 내려앉았습니다
- 단말기 내부 프로그램이 손상되어 재부팅해도 반복해서 에러 화면만 뜹니다
- 무선 단말기의 배터리가 완전히 부풀어 올거나 충전이 전혀 되지 않습니다
- 천둥 번개나 누수로 인해 기기 내부 회선이 쇼트된 것으로 의심됩니다
서비스센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
단말기 번호, 가맹점 정보, 그리고 현재 뜨는 에러 메시지를 메모합니다.
고객센터에 전화했을 때 기기 정보를 바로 말해야 상담 시간이 단축됩니다. 단말기 기종과 정확한 증상을 미리 정리해 두면 원격으로 빠르게 해결받을 수 있습니다.
| 준비 항목 | 확인 방법 및 내용 |
|---|---|
| 단말기 식별 번호 | 기기 하단 스티커의 단말기 모델명과 시리얼 번호 |
| 가맹점 정보 | 사업자등록번호, 상호명, 대표자 성명 |
| 에러 코드 | 화면에 표시된 영문 및 숫자 조합의 에러 메시지 |
| 연결 상태 | 유선 랜선 사용 중인지 무선 유심 모델인지 확인 |
| 연락처 | 상담원과 통화할 담당자 휴대폰 번호 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 행동은 무엇인가요?
임의로 기기를 초기화하거나 전원을 강제로 차단하면 설정이 날아갈 수 있습니다.
마음이 급해서 전원 코드를 막 뽑거나 공장초기화를 누르면 기존에 세팅된 카드사 가맹점 정보가 지워질 수 있습니다. 반드시 정상적인 절차를 거쳐야 추후 결제 오류를 막을 수 있습니다.
- 부팅 중인 상태에서 전원 어댑터를 강제로 뽑으면 내부 파일이 손상됩니다
- 관리자 비밀번호를 모른 채 공장초기화 버튼을 길게 누르지 마십시오
- 인터넷 랜선을 다른 포트에 아무렇게나 꽂으면 IP 대역이 충돌할 수 있습니다
- 승인되지 않은 사설 업체를 통해 임의로 기기 커버를 열어 수리하지 않습니다
- 에러가 떴다고 고객을 대기시킨 채 무작정 방치하지 말고 수동 결제를 안내합니다
- 단말기 영수증 용지가 부족한 상태에서 통신 에러와 혼동하지 않도록 주의합니다
통신 에러를 예방하고 관리하는 요령은 무엇인가요?
정기적인 재부팅과 주변 정리만으로도 대부분의 통신 에러를 예방할 수 있습니다.
영업 마감 후 단말기 관리만 잘해주어도 다음 날 바쁜 시간에 통신 에러로 당황하는 일을 크게 줄일 수 있습니다. 사소하지만 꼭 지켜야 할 예방 수칙을 정리해 드립니다.
- 매장 영업이 끝난 후 공유기와 단말기의 전원을 가끔씩 꺼두어 과열을 막습니다
- 단말기 주변 랜선이 발에 걸리거나 꺾이지 않도록 정리함을 사용합니다
- 멀티탭에 먼지가 쌓이지 않도록 주기적으로 청소하여 안정적인 전력을 공급합니다
- 인터넷 통신사 요금이 정상적으로 자동 이체되고 있는지 매월 확인합니다
- 비가 많이 오거나 낙뢰가 치는 날에는 전원 보호 멀티탭을 점검합니다
- 단말기 영수증 출력구 주변에 이물질이 끼지 않도록 청결하게 관리합니다
자주 묻는 질문
단말기 화면은 켜져 있는데 카드 삽입 인식이 아예 안 될 때는 어떻게 하나요?
IC 카드 삽입구 내부에 이물질이 끼었거나 IC칩 판독 센서에 오류가 난 경우입니다. 마른 칫솔이나 전용 클리닝 카드를 이용해 내부를 가볍게 털어내고, 재부팅 후에도 안 된다면 VAN사에 연락해 카드 판독기 교체를 요청해야 합니다.
통신 에러가 떠서 수동 결제를 해야 할 때는 어떻게 처리하나요?
단말기 망이 완전히 복구되기 전이라면 고객 동의를 얻어 수동 승인(키인 승인)을 진행할 수 있습니다. 카드 번호와 유효기간을 직접 입력하여 승인받는 방식이며, 추후 승인번호와 매출 전표를 잘 보관해야 매장 정산 시 누락을 막을 수 있습니다.
무선 단말기를 사용 중인데 특정 자리에서만 계속 통신 에러가 뜹니다.
무선 유심 단말기는 매장 내부의 전파 음영 지역이나 철제 구조물 근처에서 신호가 약해질 수 있습니다. 창가 쪽이나 장애물이 없는 탁 트인 곳으로 단말기 위치를 옮겨주면 통신 상태가 곧바로 개선되는 경우가 많습니다.
인터넷과 공유기는 정상인데 단말기만 계속 통신 에러를 띄우는 이유는 무엇인가요?
인터넷 회선은 정상이지만 단말기에 입력된 IP 주소가 충돌했거나 망 설정이 틀어졌을 수 있습니다. 단말기 설정 메뉴에서 네트워크가 DHCP(자동 IP)로 설정되어 있는지 확인하거나, 관할 대리점에 원격 설정을 요청하면 해결됩니다.
포스기와 유선 카드결제 단말기가 동시에 통신 에러가 뜰 때는 어디를 먼저 봐야 하나요?
단말기 각각의 문제라기보다는 매장 전체의 메인 인터넷 공유기나 모뎀에 이상이 생긴 상황입니다. 통신사 모뎀과 공유기의 전원 플러그를 모두 뽑았다가 1분 뒤에 순서대로 다시 켜면 대부분 동시에 정상 복구됩니다.
단말기를 오래 쓰다 보면 통신 에러가 더 자주 발생하게 되나요?
기기 내부의 네트워크 칩셋이나 어댑터가 노후화되면 일시적인 신호 끊김 현상이 잦아질 수 있습니다. 3년 이상 장기간 사용한 단말기라면 제조사나 대리점을 통해 기기 점검을 받거나 교체를 검토하는 것이 영업에 안전합니다.
마무리
카드결제 단말기 통신 에러가 발생했을 때는 당황하지 말고 공유기와 단말기의 전원을 끄고 랜선을 다시 꽂는 것부터 시작해 보세요. 대부분 이 과정에서 해결되므로 순서대로 차근차근 점검해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 제조사 고객센터
- 관할 VAN사 대리점
- 매장 인터넷 통신사 고객센터
- 금융결제원